Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – MAR GARCIA
En MAR GARCIA trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excelente. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, ampliando así el plazo legal mínimo de 14 días establecido por la normativa europea.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en su estado original, sin uso
- Conservar su embalaje original
- No presentar daños derivados de un uso indebido
MAR GARCIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. TALLAS Y DESCRIPCIÓN DE PRODUCTO
MAR GARCIA dispone de una guía de tallas detallada accesible en cada ficha de producto. El cliente es responsable de consultarla antes de realizar el pedido. No se aceptarán devoluciones ni disputes basados en problemas de talla cuando la guía de tallas estuvo disponible en el momento de la compra.
Las fotografías de los productos son propias y representan el artículo real. Pueden existir pequeñas variaciones de color debidas a la calibración del dispositivo del cliente, lo cual no constituye un defecto ni un motivo válido de devolución.
Las características del tejido y materiales están descritas en cada ficha de producto. El cliente declara haberlas leído y aceptado al confirmar el pedido.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto enviado por error nuestro
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo a la mayor brevedad posible desde la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Evidencia fotográfica del defecto
Tras la validación de la incidencia, MAR GARCIA asumirá el coste de la sustitución o reembolso según corresponda.
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con nosotros en info@mar-garcia.com incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (obligatorias en caso de defecto o incidencia)
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y dirección de envío correspondiente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, ampliado voluntariamente por MAR GARCIA a 30 días naturales.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a través de info@mar-garcia.com antes de que finalice el plazo. El reembolso se efectuará una vez recibido el producto devuelto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente salvo error nuestro.
8. ENVÍOS INTERNACIONALES
Algunos pedidos pueden ser gestionados desde centros logísticos internacionales, lo que puede implicar tiempos de entrega superiores a los habituales. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, no será posible su cancelación, aunque sí podrá devolverse una vez recibido conforme a esta política.
9. RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO DE DEVOLUCIONES
El cliente es responsable de asegurar que el producto devuelto llegue en correctas condiciones. Se recomienda el uso de servicios de envío con seguimiento. MAR GARCIA no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte.